Formation Mieux Vendre
La plupart des collaborateurs en contact avec les clients doivent intégrer la vente dans leur portefeuille de compétences : au CRC, à l'ADV, au SAV... En effet, le client exprime des besoins dans bien d'autres occasions que lors la seule visite du vendeur.
Cette formation à la vente apportera à tous ceux qui sont en situation de vendre à distance, les clés pour maîtriser l'essentiel du savoir-faire commercial : comprendre les besoins, l'art de convaincre son client et le savoir conclure une vente.
OBJECTIFS DE LA FORMATION:
• Comprendre et participer à l'action commerciale de l'entreprise.
• Identifier l'importance de la dimension relationnelle comportementale dans la relation commerciale.
• Maîtriser les fondamentaux de la vente.
PROGRAMME DE LA FORMATION:
Qu'est-ce que vendre ?
Une mission partagée : développer la valeur client.
La vente aujourd'hui : plus de conseils, plus d'éthique.
Pas de vente sans besoins.
Donner envie au client d'acheter. Identifier ses atouts pour vendre.
Les clés de la vente sont chez le client : la découverte des besoins
Identifier les besoins et les attentes du client.
Obtenir les informations utiles.
L'art du questionnement.
Conseiller une solution au client en sachant l'argumenter
Choisir une proposition adaptée aux besoins.
Formuler un avantage en bénéfice pour le client.
5 conseils pour une argumentation percutante.
Faire face aux objections des clients
Éviter les situations de blocage grâce à l'empathie.
La méthode CRAC pour répondre efficacement.
Les spécificités de la vente par téléphone
Les règles d'or de la communication par téléphone.
Trucs et astuces pour conclure l'entretien.
Confirmer l'offre commerciale par écrit et la relancer
Conseils pour être attractif et valoriser le client par écrit.
Les clés pour susciter l'intérêt et favoriser la lecture.
La relance client : le bon moment, le choix des mots.
